Zelfstandig, maar niet alleen. Dat is al meer dan 125 jaar de geruststellende belofte van inkomensverzekeraar Movir aan honderdduizenden zelfstandigen in Nederland.

Naast het verstrekken van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen houdt Movir zich bezig met preventie en re-integratie. “We ontvangen veel polis- en financiële gegevens”, vertelt Jurjan Mol, Teammanager Data Intelligence & Finance bij Movir. “En dat al jarenlang.

Al die data kwam samen op een on-premise dataplatform. Dat was vrij verouderd. Bovendien moesten we veel handmatige handelingen uitvoeren om tot goede rapportages te komen. Om beter data gedreven te kunnen werken, wilden we overstappen naar een modern dataplatform in Azure en de rapportagetool Microsoft Power BI.”

Hulp bij ontsluiten van meerdere databronnen

Dat klinkt overzichtelijk, zou je denken. Maar Movir was ondertussen ook bezig met een grondige herindeling van de IT-infrastructuur. Mol: “Voorheen werkten we vanuit één allesomvattend ERP-systeem. Daar wilden we vanaf, zodat we onze bedrijfsprocessen konden onderbrengen in meerdere applicaties.

Bijvoorbeeld een losse applicatie voor de Mijn Movir-omgeving en een andere voor het automatiseren van polis aanvragen. Al die applicaties moesten ontsloten worden in het nieuwe dataplatform. Daarvoor vroegen we de hulp van Riviq.”

Van architectuur naar overzichtelijke rapportages

Het contact tussen Movir en Riviq was snel gelegd. “Een van onze IT-managers had al positieve ervaringen met Riviq”, legt Mol uit. “Bovendien werkte Riviq al een tijd bij Nationale Nederlanden, waar Movir onderdeel van is. Dus dat was een mooie match.”

Het project ging in december van start. In februari werden de eerste databronnen ontsloten. “Riviq heeft eerst alle technische aspecten en de te realiseren architectuur helder in kaart gebracht. Dat was hard nodig, omdat we nog volop in de herindeling van ons IT-landschap zaten.

We opereerden dus in een soort hybride vorm met oude en nieuwe systemen. Het was daarom best complex om bijvoorbeeld dubbelingen te voorkomen. Vervolgens heeft Riviq datamodellen gebouwd, waardoor we de data gemakkelijk in overzichtelijke Power BI-rapportages kunnen presenteren aan de business. Riviq heeft in totaal tien applicaties ontsloten in ons platform, met allemaal unieke connecties.”

Breed spectrum aan expertise

Mol kijkt terug op een intensief, maar prettig project. “Data projecten zijn altijd wel spannend, omdat er niets mis mag gaan.

Maar Riviq heeft ons goed geholpen, ik ben dan ook heel tevreden over de samenwerking. Je merkt goed dat ze een breed spectrum aan expertises hebben: van data-extractie en engineering tot het maken van datamodellen en het inrichten van Power BI. Zo biedt Riviq echt een totaaloplossing voor data analytics, dat zie je niet vaak.”

Riviq ondersteunde Movir ook op andere vlakken. “Riviq was tevens een sparringpartner en mentor”, stelt Mol. “Om ook platforms van Nationale Nederlanden te ontsluiten, hadden we regelmatig ondersteuning nodig van het centrale datateam van Nationale Nederlanden.

Dat team heeft het altijd erg druk, omdat het de hele organisatie ondersteunt. Het hielp enorm dat Riviq dan al veel voorwerk deed en optrad als inhoudelijke sparringpartner, zodat het centrale datateam slechts enkele handelingen hoefde te doen.

Daarnaast leidde Riviq mijn datateam op om zelf databronnen te ontsluiten en met het dataplatform aan de slag te kunnen. Dat is voor ons heel waardevol, omdat we daarmee minder afhankelijk zijn van externe kennis.”

Meer zicht op klantreis

Movir plukt nu al de vruchten van het nieuwe platform in combinatie met Power BI. “We kunnen data veel beter combineren”, vertelt Mol. “Daardoor krijgen we een vollediger beeld van de klantreis.

Een klant begint vaak met een offerteaanvraag, doorloopt dan nog drie applicaties en eindigt uiteindelijk in de polisadministratie. We zien nu precies waar klanten stokken of afhaken. En dus kunnen we eerder ingrijpen.

Ook is de tevredenheid en kennis van ons datateam toegenomen. Ze zijn blij om van al die handmatige acties af te zijn en kunnen zelf met het platform in de weer.”

Zelfstandig verder, maar niet alleen

Hoewel de nieuwe stap in data analytics nog kakelvers is, kijkt Mol al voorzichtig vooruit. “Het zou fantastisch zijn als we met de inzichten die we creëren uit onze data analytics, de business proactief kunnen helpen”, legt Mol uit. “Bijvoorbeeld in de vorm van een digitale assistent die onze medewerkers helpt om per klant de beste keuzes te maken.

De basis daarvoor staat nu. Inmiddels kunnen we veel zelf, maar Riviq is zeker een partij die ons kan helpen deze droom te realiseren. Je kunt dus gerust stellen dat ook wij zelfstandig zijn. Maar gelukkig niet alleen.”

Andere klantcases