Customer Insights voor Tech Data
Ook in de wereld van ICT distributie is het van essentieel belang om van toegevoegde waarde te zijn én te blijven voor je klanten. Tech Data, distributeur van systemen, componenten, randapparatuur, software en handhelds, maakt gebruik van Customer Insights en heeft daarmee haar klanten veel scherper in het vizier. “We weten nu, los van seizoenspatronen en incidenten, precies hoe onze klanten zich ontwikkelen en waar de kansen en bedreigingen liggen.”
Situatie
Aan het woord is Niels Verlage, BI manager. “Tech Data bedient haar strategische klanten onder andere met account managers en weet daarmee deze klanten heel goed te bedienen. Toch vermoedden wij dat het potentieel bij deze klanten niet volledig werd benut. Kortom, er was behoefte aan inzicht omtrent up- en cross-selling.”
Naast de topklanten kent Tech Data ook een grote groep klanten die via de webshop of sporadisch aankopen doen. Ook bij die groep klanten was meer inzicht gewenst. Wat zijn onderscheidende criteria en wat is het gedrag van de klanten over een langere periode? Wie heeft het in zich om door te groeien naar een topaccount en waar liggen de kansen voor de productlijnen?
Uitdaging
Om nog succesvoller haar klanten te kunnen bedienen, ontwikkelde Tech Data een eigen salesmethodiek gericht op pro-activiteit. Binnen deze methode werden beslissingen genomen op basis van feiten. Maar hoe zet je klantgegevens om in bruikbare klantinzichten? Hoe visualiseer je nu welke trends er gaande zijn en aan welke klanten je extra aandacht dient te geven?
Tech Data koos voor Customer Insights van Riviq, de dashboard & reporting-oplossing op het gebied van customer base development. Hiermee had Tech Data heel snel toegang tot KPI’s zoals cross sell, upsell en churn. In korte tijd werden de specifieke business definities van Tech Data in de dataverwerking aangepast en zag men de eerste resultaten in de aantrekkelijke dashboards en trendrapporten. Daarna werden de visuals samen met de mensen van Tech Data zodanig aangepast dat deze naadloos aansloten bij de belevingswereld van Tech Data. Een aanpak die aansloeg.
We weten nu precies hoe onze klanten zich ontwikkelen en waar de kansen & bedreigingen liggen.
Resultaat
De uitgevoerde analyses hebben direct inzicht gegeven in verschuivingen in het gedrag van ‘managed accounts’. Hierdoor is Tech Data meer in control over haar klant-product-mix. Bovendien leidde Customer Insights tot aanpassingen in de werkwijze rondom nieuwe klanten en klanten in de ‘long tail’. “Het was een verademing om weer met échte professionals samen te werken!”, aldus Niels Verlage.
Meer weten? Neem vrijblijvend contact op met
bladeren door artikelen
andere klantcases
Bouwmaat ontwikkelt first class dataoplossingen als een echte vakman: solide, snel en flexibel
Groothandel Bouwmaat biedt meer dan 13.500 bouwmaterialen. Allemaal voor professionele klussers. Zelf timmert de groothandel al jaren hard aan de weg met data en analytics. Riviq ondersteunt Bouwmaat daarbij met inhoudelijk advies en neemt de technische realisatie van...
Hago Rail Services en machine learning: nachtelijke schoonmaakcapaciteit voorspellen voor NS-treinen
Honderden medewerkers van Hago Rail Services zorgen er dagelijks voor dat reizigers in schone NS-treinen reizen. Maar het inplannen van schoonmakers was altijd een uitdaging. Hoeveel schoonmakers zijn er aan het einde van iedere dag nodig op welke plek in Nederland?...
Internationale voedselproducent pakt inefficiëntie aan met nieuw dataplatform en betere dashboards
Performanceproblemen, onbetrouwbare data en meer dan tachtig dashboards in de rapportageomgeving. Een internationale producent van voedingsmiddelen kampte met nogal wat uitdagingen. Dat maakte het lastig om dagelijks de juiste beslissingen te nemen. Riviq hielp dit...