Voice of the customer

Internet fora als bron

Twitter wordt vaak genoemd als mensen het hebben over externe bronnen voor de Voice of the Customer. Echter, lang niet altijd is dat het platform waarop gesproken wordt door (potentiële) klanten. Dan zijn gespecialiseerde internet fora vaak een betere bron. Door handmatig door de posts te gaan, kun je al inzichten krijgen waarover men praat, maar hoe meer posts er zijn, hoe groter de behoefte wordt om deze data met text mining te analyseren.

Text mining oplossing

De Riviq text mining oplossing geeft je de mogelijkheid om grote hoeveelheden tekst te analyseren. De oplossing bestaat uit een aantal delen.

1. Scraping engine. Deze haalt de ruwe data van de internet fora en slaat deze op
2. Text mining opschoonstraat. Deze zorgt ervoor dat de ruwe data zodanig wordt bewerkt dat deze bruikbaar is voor een aantal analyse technieken. Bij het opschonen worden teksten en woorden verbeterd, weggelaten en aangevuld. Voor een deel is dat standaard text mining technologie en voor een deel is dat klant-specifiek. Riviq heeft een aanpak om dat samen met de klant te doen.
3. Text mining analyse toepassingen, zoals Word Clouds, sentiment- en emotieanalyse en topic modelling.